Pregunta más frecuente

La plataforma de tickets es el medio utilizado para registrar, dar seguimiento y atender solicitudes de soporte. Cuando se presentan fallas relacionadas con su funcionamiento, como problemas para iniciar sesión, errores al crear o actualizar un ticket, fallas en la carga de información, errores de visualización o comportamientos inesperados dentro de la plataforma, es posible reportar la situación para su revisión.

Para reportar el problema, se debe seleccionar el tema de ayuda "Plataforma de tickets" el tema hijo "Reportar un problema con plataforma".

En el detalle del ticket es importante describir el problema presentado, indicar qué acción se intentaba realizar. De ser posible, se recomienda adjuntar capturas de pantalla o evidencia que facilite la identificación y atención del incidente.