Pregunta más frecuente

Los servicios de RIAG dependen del correcto funcionamiento de la infraestructura de red y de los servidores que soportan la plataforma. Cuando se presentan fallas como lentitud en el sistema, pérdida de conexión, interrupciones del servicio, tiempos de respuesta elevados o indisponibilidad parcial o total, es posible que el origen del problema esté relacionado con la red o los servidores.

Cuando se identifica alguna de estas situaciones, es posible reportarla mediante un ticket seleccionando el tema de ayuda "Infraestructura" y como tema hijo "Redes y Servidores".

En el detalle del ticket es importante describir el comportamiento observado, indicar si el problema es intermitente o constante, los módulos afectados, la fecha y hora aproximada en que se presenta la incidencia y cualquier mensaje de error visible. Esta información permitirá al equipo de infraestructura realizar un diagnóstico más rápido y preciso.