Pregunta más frecuente

El acceso a RIAG puede verse afectado por distintas causas relacionadas con la infraestructura, la conectividad o la configuración de la cuenta del usuario. Este tipo de incidencias puede presentarse, por ejemplo, cuando el sistema no permite iniciar sesión, muestra errores al cargar el sistema o rechaza las credenciales aun siendo correctas.

Cuando se presenta esta situación, es posible solicitar apoyo mediante un ticket seleccionando el tema de ayuda "Infraestructura" y el tema de ayuda "Sin acceso a RIAG". 

En el detalle del ticket es importante describir el comportamiento observado, mensajes de error mostrados por el sistema, el momento en que ocurrió la falla y cualquier otra información relevante que facilite el diagnóstico técnico y la atención del incidente.